E' la suite di sistemi e servizi che si candida a soddisfare tutte le esigenze di CRM e Quality Management di un moderno Contact Center. L'associazione dei suoi componenti costituisce una struttura di grande capacità e sinergia per la verifica e valutazione della qualità sul servizio fornito ai clienti nonché un efficace strumento di auto-training per gli operatori.

I server di registrazione NICELOG e NICE VOIP catturano e archiviano tutte le interazioni con il mondo esterno (Inbound/Outbound) quali ad esempio i contatti telefonici, le e-mail, le chat e lo screen activity associando alle stesse tutti i riferimenti di marcatura indicati dal cliente (Extension, Call ID, Log-In, ecc.) da utilizzare in un secondo momento per una loro rapida ricerca e riproduzione.

Per dare un esempio sulle potenzialità di acquisizione si pensi che un singolo chassis NICELOG riesce a concentrare fino 16 flussi E1 per un totale di 480 canali.

Per l'archiviazione delle informazioni sono disponibili fino a 3 drive DVD-RAM, DDS4 e AIT-2 questi ultimi raggiungono una capacità unitaria di 6.250 ore (50GB). Per necessità di raccolta automatica dei dati da più siti periferici e capacità di memorizzazione virtualmente infinita è preferibile l'adozione di un sistema di Storage Center.

Tutte le informazioni sinora descritte insieme ad analisi lessicali ed emotive, tabelle valutative e statistiche, sono elaborate e rese continuamente disponibili ai Supervisori per essere utilizzate come strumento di misura dell'efficacia del lavoro svolto, nel suo insieme oppure su un determinato gruppo di agenti o determinata campagna in cui la soluzione PERFORM è stata applicata.

La creazione automatica di report individuali e grafici comparativi contribuisce ad avere una visibilità completa e in tempo reale sull'andamento operativo, avendo quindi la possibilità di intervenire in maniera puntuale nelle aree individuate come passibili di miglioramento, utilizzando i tools di LEARNING come strumento di formazione interattiva a distanza.